Artsy大補帖第七篇：電子郵件行銷下集！何時寄？寄錯了怎麼辦？怎樣才算是一封好郵件？

Artsy大補帖第七篇：電子郵件行銷下集！何時寄？寄錯了怎麼辦？怎樣才算是一封好郵件？

此篇發文集中在幾個你可以運用在信件中的小技巧，強化你的畫廊電子郵件的行銷效果。本次分享小節：

一、行銷信件的時機有哪些？

二、什麼才叫好的EMAIL？

三、信件內容有錯怎麼辦？

四、如何避免再犯(寄出有錯誤的信件)？

五、怎麼知道成效（KPIS）如何？ 

以下，再次提供內容原始連結「畫廊的電子信件行銷指南」(The Gallery’s Guide to Email Marketing) 連結：https://cutt.ly/7kJRiNF

一、行銷信件的時機有哪些？

1. 新品出來時

讓(潛在或既有)客戶知道，目前畫廊可以提供藏家預覽最新作品、專屬的作品清單。

2. 在節慶或假日時

依照當時的主題，搭配適合顏色的作品放在信件中，吸引收件者的目光。

3. 可提供實體活動時

不管是對藏家或記者，告知畫廊目前可提供「藝術家親自導覽」這一類型的特別活動。

二、什麼才叫好的EMAIL？

1. 寄件者

寄件者的名稱首要誠實，更要清楚表明來者何人。所以要確認你的MAIL的寄件者(縮寫或簡寫)顯示的，不是那種收件人一看到就想刪除的名字！。

2. 信件標題

請寫出，為什麼收件人值得打開這封信！因為收件人第一眼看到的就是這一行，想想你要跟多少垃圾/廣告/帳單/購物的信件比拚，請善用這個有限的空間。

3. 預覽內容

有些信箱設定可以預覽信件最開始的內容，若要善用這個機會，就延續主標題的內容，精要且強調接下來收件人可以獲得的資訊，甚至是有甚麼重要資訊藏在信件更裡面，引發開啟信件的好奇心。

至於甚麼樣才算是一封好的電子郵件？請參考以下圖解。

 

三、信件內容有錯怎麼辦？

出現信件內容有誤的情況該怎麼辦？

首先確認：已經發多少封了？錯誤有多嚴重？

如果只是單純不是重點資訊的錯字，可能就不做補救措施。

如果有嚴重失誤，那麼請快速地補發信件，內容包含：

1. 信件標題標示前面信件的錯誤。

2. 內容要表達歉意，對錯誤負責。

3. 提供正確的訊息。

4. 也可考慮提供獨家優惠或補救、獎勵措施。

5. 失誤不全然只有壞處，這可以增加「信件」的源頭、背後是有「真實的人」在執行著的感覺。

四、如何避免再犯(寄出有錯誤的信件)？

-- 校對

-- 使用編輯軟體的拼字檢察功能

-- 點點看每一個連結

-- 先寄發測試版本信件給同事

-- 標題或開頭段落要絕對精簡不要有預留的空格等

五、怎麼知道成效（KPIS）如何？

首先每次要發信都先問自己以下幾個問題：

1. 我發電子郵件做行銷的目標是什麼？ 

2. 增加訂戶？ 

3. 邀請人參加活動？ 

4. 想吸引更多藏家？ 

5. 讓藏家買更多作品？

先確定目標是什麼之後，你才能用不同的指標來評估這些電子郵件行銷是否有用！至於常見的指標有：

—總開信率

—點擊率（CTR）

—退訂率

—回覆率

—A / B測試結果

另外可參考圖表中最後一張，畫廊行業中電子郵件信箱行銷的各項平均數據。

心得與結語

其實，用電子郵件來做行銷、藏家互動、發布展覽訊息，其最主要的支出並不是在費用上，反而是持續、仔細、耐心地把每一個會影響收件者感受的，或是要能夠引起收件者興趣的小細節做好。那麼，相信即便是很單純的一封電子郵件，也能成為你銷售作品的重大助力！